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      1.  買新車的看過來:消協(xié)曝光汽車商家四大貓膩 不履行購(gòu)車合同
        2016-02-19 

        距離315日還有一個(gè)月,根據(jù)市工商局和市消協(xié)發(fā)布的投訴信息,今年1月,由購(gòu)車引發(fā)的糾紛增長(zhǎng)了三成。工商部門支招,購(gòu)車時(shí)要留心看清購(gòu)車中的貓膩。

          日前,消費(fèi)者韓先生向12315熱線反映,他在一家公司購(gòu)買了一輛轎車,合同上注明了“贈(zèng)送裝飾貼膜、真皮座椅和自行車一輛”,但從提車日算起直到他投訴時(shí),商家都未提供貼膜,也沒有贈(zèng)送自行車。作為消費(fèi)者他持有購(gòu)車合同,要求商家履行承諾,可對(duì)方卻一拖再拖。忍無可忍的先生只好向工商部門投訴,后經(jīng)工商部門調(diào)解,商家才按照合同承諾為消費(fèi)者提供貼膜和贈(zèng)送服務(wù)。

          北京青年報(bào)記者從工商部門了解到,1月“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關(guān)“購(gòu)買汽車引發(fā)的消費(fèi)糾紛120件,較上月投訴(92)增長(zhǎng)30.43%。

            消費(fèi)者的投訴主要集中在4個(gè)方面,具體包括,第一,消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹,當(dāng)即支付定金或預(yù)付款確定購(gòu)車意向,事后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)不理性或了解的車輛情況與實(shí)際不符要求退款;第二,交納定金后,商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車;第三,商家不守信,拒絕履行購(gòu)車合同約定,例如:消費(fèi)者提車時(shí),商家要求消費(fèi)者加價(jià)或不履行事先約定的贈(zèng)送車載導(dǎo)航、加油卡、免費(fèi)提供貼膜、車內(nèi)裝璜等承諾;第四,購(gòu)車時(shí)強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)。

          如何在購(gòu)車時(shí)避免這些可能會(huì)產(chǎn)生的糾紛呢?工商部門提醒消費(fèi)者,在購(gòu)車前要仔細(xì)了解車輛配置情況與售后服務(wù)承諾,不能輕信銷售人員的口頭介紹與承諾;務(wù)必將車輛價(jià)格、型號(hào)、交車時(shí)間、優(yōu)惠承諾、違約責(zé)任等重要信息在合同中明確清楚;提車時(shí)要仔細(xì)檢查車輛,察看外觀是否受損,內(nèi)飾裝潢等配置是否與承諾相符,核對(duì)購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證、購(gòu)車合同等憑證是否交付于消費(fèi)者手中。如果購(gòu)車時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者隱瞞實(shí)情、不承擔(dān)違約責(zé)任等問題,注意保存證據(jù)并及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

          另?yè)?jù)北青報(bào)記者了解,今年1月份,市工商局和消協(xié)共登記消費(fèi)者投訴信息17649件,其中,登記商品類投訴1665件,家用電子電器投訴居首位,達(dá)613件、日用百貨593件、家用機(jī)械172件。登記服務(wù)類投訴12318件,銷售服務(wù)居首位,達(dá)到11304件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)200件、居民服務(wù)165件。

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