故事開場

服務(wù)行業(yè)最怕的就是差評，一個差評的影響力大過十個好評。有趣的是，這位客戶通過百度找到的第一條關(guān)于我們的信息就是差評類，但是最后他還是選擇了我們幫他給一臺寶馬Z4驗車。

作為一個差評恐懼癥，開始我也感到很迷惑，但是與他交流后才了解到有時候差評也有正面的影響。

驗車前

在接到派單后的福爾摩斯叫上我協(xié)助他一起去給Z4做檢測，遇上好車當(dāng)然是值得興奮的事。

拾好工具裝備的福爾摩斯說:研究僧出發(fā)了，老地方。

懷著激動心情的我答道:走嘛！

驗車開始

在約定地方與客戶見面后，驗車的故事便開始了。

福爾摩斯:我是這次驗車的驗車師，這次驗車大概需要50分鐘左右balabala...

福爾摩斯:你好，能把你的車輛相關(guān)的證件給我看一下嗎？

車主爽快的說:沒問題，在這兒。

驗明真身

在對車漆進(jìn)行檢測的時候，福爾摩斯臉上掛上了一絲擔(dān)憂的表情。

聽到全身做漆的我說:全身做漆是不是很嚴(yán)重呀？

福爾摩斯答道:也不一定，有些豪華車一些小擦掛也會做全漆。

福爾摩斯繼續(xù)說道：看這剎車片和輪胎磨損情況，這輛Z4應(yīng)該跑了4萬公里左右。

我懷著崇拜的眼光看到他說：這么厲害，是要有一定的經(jīng)驗積累吧。

在檢查到左前大燈的時候，福爾摩斯臉上展現(xiàn)出一副如釋重負(fù)的表情來。

福爾摩斯：這款Z4是敞篷的，還需要檢查一下敞篷的開關(guān)功能。

在進(jìn)行完車身的檢查后，福爾摩斯便開始了對汽車內(nèi)部的檢測。

福爾摩斯在啟動汽車看到儀表盤后便開始冷笑。

我疑惑道：這里怎么才顯示2萬多公里呀，你剛才不是說...

福爾摩斯看著我陰笑道：你說呢？這不擺明了調(diào)過XXX。

在一旁的賣家和買家也在閑聊著。

客戶A：我看網(wǎng)上的數(shù)據(jù)說這款Z4發(fā)動機(jī)2.0的240多馬力。

車主搓手道：2.0T的，高功率版的，百公里加速時間5.5秒。

在進(jìn)行完大部分的檢查后，車主便將Z4開到了工位上準(zhǔn)備上架。

福爾摩斯：一輛車必須要上架才能看出許多細(xì)節(jié)上的問題，還有許多在上架前沒有驗證的問題猜想都能得到解決。

我說：那是噻，火眼金睛不是說，上架是二手車檢驗的收官之舉的嘛。

驗車后

與此同時，我便與旁邊的客戶B閑聊起來，解開謎底是對話由此便展開了。

我詢問到：你們是怎么找到我們的呢？

客戶B說：百度唄，百度一下就知道。

還沒等我回上話來，客戶B便又說道：找你們幫忙驗車其實還是挺曲折滴，我們在百度上找成都幫忙驗車的，跳出來的第一條和你們相關(guān)的信息可是側(cè)頭側(cè)尾的黑你們的內(nèi)容。

我聽到這里就和文章開始一樣心頭一緊，納悶了。連忙問道：那你們?yōu)槭裁催€是找我們幫忙呢？

客戶B便笑道：我們把他黑的內(nèi)容看完后，和大多數(shù)網(wǎng)友觀點(diǎn)一樣覺得這個差評家的確實在無理取鬧，原本就幾千塊的二手車，還要要求保證這保證那的有點(diǎn)過了。然后我們就深入搜索了你們，覺得你們的檢測挺專業(yè)的就聯(lián)系了你們。

我聽完后不住的點(diǎn)頭道：的確道理大家都懂，公道自在人心。

在我看來古話說的好，”酒香不怕巷子深，“，”身正不怕影子斜“，即便是差評能抵過10個好評的效果，但是事實上大多數(shù)消費(fèi)者都明眼人，能客觀公正的看待問題，有時候差評帶給人的也會是想探究其真相的好奇心。