一輛價(jià)值近40萬元的全新寶馬5系轎車，在首次保養(yǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)底盤螺絲有擰過的痕跡。隨后，車輛曾經(jīng)上過臨時(shí)牌照、變速箱有更換記錄的問題被逐一查了出來。

7月14日，在與長征長寶寶馬4S店打了八個(gè)多月的官司后，張學(xué)倫拿到了判決書，法院認(rèn)定4S店構(gòu)成欺詐，判決其向消費(fèi)者‘退一賠三’。

 

訴訟期間，4S店稱顧客在購車時(shí)將“變速箱更換”一事告知了顧客，并提供了一份新車定購確認(rèn)單，上面注明了“因變速箱故障，更換過變速箱”。不過根據(jù)西南政法大學(xué)司法鑒定中心對定購確認(rèn)單上的字跡進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)“因變速箱故障，更換過變速箱”手寫字跡晚于其他手寫字跡形成。經(jīng)成都市成華區(qū)人民法院判決，4S店在銷售車輛過程中存在欺詐行為，將返還車主包括購車款、購置稅、保險(xiǎn)在內(nèi)共計(jì)40余萬元，同時(shí)支付車主三倍賠償金共1182000元。對于漫長的維權(quán)經(jīng)歷，張學(xué)倫說，“相信法院會作出公平、公正的判決，等待是值得的。”

新車底盤螺絲有擰動痕跡 4S店銷售人員：絕對是新車

“判決下來，退一返三。”拿到判決書的張學(xué)倫很激動。2016年4月，妹妹張學(xué)濤委托哥哥張學(xué)倫在位于成都東三環(huán)龍?zhí)豆I(yè)園的長征長寶寶馬4S店，購買了一輛寶馬525豪華版轎車，裸車價(jià)39.4萬元。

該車平時(shí)主要由哥哥張學(xué)倫駕駛，半年之后的11月份，張學(xué)倫選擇去了就近的新都另一家寶馬4S店做車輛首保，維保人員在給車輛更換機(jī)油時(shí)的一個(gè)發(fā)現(xiàn)，讓張學(xué)倫吃了一驚，“車輛底盤螺絲有擰過的痕跡。”剛買的新車，怎么可能動過？在該寶馬4S店，工作人員將車輛的識別號輸入寶馬公司DWH（數(shù)據(jù)倉庫）系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，車輛曾更換過變速箱，并且在張學(xué)濤買車之前，車輛已有別的客戶使用過。

 

張學(xué)倫向記者回憶，2016年4月23日，他先在長征長寶寶馬4S店交了1萬元定金，簽署了新車定購確認(rèn)單，“當(dāng)時(shí)店里面有一輛現(xiàn)車，銷售人員帶我去看時(shí)，確實(shí)是一輛嶄新的寶馬。”4月27日，其妹妹張學(xué)濤交了首付，辦理了相關(guān)手續(xù)，兩天之后，張學(xué)濤又到該4S店提車，當(dāng)天還上了號牌。

他說，在發(fā)現(xiàn)車輛有問題之后，曾致電當(dāng)初的車輛銷售顧問，記者通過雙方的通話錄音發(fā)現(xiàn)，張學(xué)倫反復(fù)詢問對方該車是不是新車，銷售顧問回答“肯定是新車。”

事發(fā)后，張學(xué)倫、張學(xué)濤找到了律師，將成都長征長寶汽車銷售服務(wù)有限公司告上法庭。

更換了變速箱車輛曾上過臨時(shí)牌照

成都商報(bào)記者從獲取的一份寶馬DWH系統(tǒng)資料上看到，以張學(xué)倫妹妹張學(xué)濤名義購買的這輛寶馬轎車，曾在2016年4月23日記錄有客戶反映，車輛掛D擋后踩油門檔位會跳到P檔，拖車到店，請技師。而在4月28日，又出現(xiàn)了安裝保修式變速箱的記錄。在數(shù)據(jù)庫中，反映變速箱問題的是一位姓蘇的客戶，而與之對應(yīng)的經(jīng)銷商代碼，正是長征長寶公司所有。在車輛維修期間，長征長寶公司還向?qū)汃R公司申報(bào)了3000元的客戶代步車費(fèi)。

張學(xué)倫說，從看車到交定金，再到妹妹張學(xué)濤交首付，整個(gè)過程中4S店方面從未提過該車變速箱更換過一事，那么，車輛在張學(xué)濤購買之前，到底發(fā)生過什么狀況？

 

四川同興達(dá)律師事務(wù)所律師楊衛(wèi)平在接手這一案件后，專程于2016年12月1日到成都市交管局車管所，查詢該車輛的識別號，最終，車管所出具了一份車輛信息查詢情況說明。

說明上顯示，根據(jù)車輛現(xiàn)有的車牌號和車輛識別號，車管所查詢發(fā)現(xiàn)在2016年4月19日，也就是張學(xué)倫交付定金前5天，該車申請辦理了號牌為川A74400的臨時(shí)牌照。

而記者又在寶馬DWH系統(tǒng)資料的另一項(xiàng)記錄上看到，該車保修開始時(shí)間為2016年4月17日，也并非張學(xué)濤交完首付辦理好相關(guān)購車手續(xù)的4月27日。

 

到法院起訴后，原定的開庭時(shí)間是2017年1月16日，記者了解到，長征長寶公司對這一開庭時(shí)間申請了延期。張學(xué)倫告訴記者，1月14日當(dāng)天，當(dāng)事雙方經(jīng)法院通知后碰了面，對此事進(jìn)行協(xié)商。“4S店提出給我換一臺新車。”張學(xué)倫沒有接受這一解決方案。

【一張車輛訂購單】

車輛“未提”過并告知客戶更換過變速箱

在2017年2月16日的庭審中，長征長寶方面突然提供了一份公司與張學(xué)濤的“新車定購確認(rèn)單”，并稱客戶在購車時(shí)，已明確告知對方車輛更換過變速箱的信息，記者在該確認(rèn)單上看到，上面注明了“此車為客戶退過發(fā)票與保險(xiǎn)的車輛，未提，在此承諾客戶此車為一手車，絕不可能是二手車”，同時(shí)還寫明了一句“因變速箱故障，更換過變速箱”。

面對這張被告突然提交的的“新車定購確認(rèn)單”，張學(xué)倫感到很吃驚。在法庭上，經(jīng)過委托律師的提示和辨認(rèn)，他確認(rèn)稱“因變速箱故障，更換過變速箱”的這幾個(gè)字，在交定金簽署確認(rèn)單時(shí)，并沒有寫，是后來添加的。雙方就購車時(shí)4S店是否告知客戶涉案車輛更換過變速箱一事展開了辯論。

 

長征長寶方面稱，該確認(rèn)單一式三份，其中客戶手中有一份。那么，張學(xué)倫手中的確認(rèn)單上是否寫有關(guān)于變速箱的信息，或許就能說明問題。不過張學(xué)論說，交了1萬元定金后（4月23日），確認(rèn)單歸自己保留，而在交了首付，辦了相關(guān)購車手續(xù)之后（4月27日當(dāng)天），4S店收回了他手中的那份確認(rèn)單，向其出具了一份購車發(fā)票。而4S店對此予以否認(rèn)，稱沒有收回也不會收回。

由于張學(xué)倫拿不出否認(rèn)“因變速箱故障，更換過變速箱”備注是4S店在簽署確認(rèn)單后自行加上的證據(jù)，在和代理律師商量后，當(dāng)庭申請法院將4S店提供的證據(jù)《新車定購確認(rèn)單》做文書司法鑒定。

【真相】

原車主證實(shí)：將車開走辦好臨牌出問題后換了新車

記者發(fā)現(xiàn)，長征長寶公司提供的車輛定購確認(rèn)單上，寫有車輛“未提”的備注，而在寶馬DWH數(shù)據(jù)庫里，該車輛曾記錄“客戶反映，車輛掛D擋后踩油門檔位會跳到P檔，拖車到店，請技師。”未提的車，怎么會有客戶反映？

張學(xué)濤代理人楊衛(wèi)平律師申請成華區(qū)法院依法出具的《調(diào)查函》，再次到成都市車管所調(diào)取了涉案車輛銷售給張學(xué)濤前川A74400的臨時(shí)牌照客戶登記信息，并根據(jù)該信息聯(lián)系上該客戶雷雪（化名）。

當(dāng)天下午（4月19日）雷雪和丈夫?qū)㈤L寶公司交付的新車從公司開出，并去成都三環(huán)路航天立交外辦理臨時(shí)牌照點(diǎn)領(lǐng)取臨牌，然后開車回家。開出不久在一個(gè)紅燈口等候時(shí)，該車無法掛擋，長寶公司派了兩個(gè)工作人員到現(xiàn)場但查不出問題，然后工作人員叫拖車將該車拖回長寶公司。第二天，因該車無法修復(fù)，雷雪夫婦要求退車退款，雙方發(fā)生爭執(zhí)。雙方爭執(zhí)不下，雷雪夫婦選擇了報(bào)警并致電12315投訴，當(dāng)天下午，長寶公司答應(yīng)更換一輛同型號的車輛，問題得以解決。因擔(dān)心長寶公司耍手腳，雷雪記住了問題車輛的車架號尾數(shù)63051和發(fā)動機(jī)號。

記者對比有關(guān)證據(jù)后發(fā)現(xiàn)，雷雪所購出現(xiàn)質(zhì)量問題的車輛與張學(xué)濤所購車輛車架號、發(fā)動機(jī)號一致，價(jià)格一致，出現(xiàn)的質(zhì)量問題與寶馬DWH系統(tǒng)資料車輛歷史維修記錄內(nèi)容吻合。

【字跡鑒定】

“因變速箱故障，更換過變速箱”并非簽署認(rèn)購單時(shí)所寫

2017年3月，成都市成華區(qū)人民法院委托西南政法大學(xué)司法鑒定中心，對張學(xué)濤新車定購確認(rèn)單上的字跡作時(shí)間鑒定。據(jù)張學(xué)濤代理律師楊衛(wèi)平說，4S店不同意進(jìn)行文書司法鑒定的要求，但被法官口頭裁定駁回。

鑒定機(jī)構(gòu)對定購確認(rèn)單中“因變速箱故障，更換過變速箱”（檢材字跡1）的“因”、“箱”、“過”和其余字跡（檢材字跡2）的部分筆畫進(jìn)行了取樣。經(jīng)制樣后進(jìn)行了氣相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用分析，結(jié)果顯示，所有字跡為同類中性墨水字跡，但檢材字跡1墨跡中特定成分含量高于檢材字跡2。

鑒定機(jī)構(gòu)最終得出鑒定意見，張學(xué)濤《成都長征長寶汽車銷售服務(wù)有限公司新車定購確認(rèn)單》原件上“因變速箱故障，更換過變速箱”手寫字跡，與其它手寫字跡應(yīng)不是同一時(shí)間書寫形成，““因變速箱故障，更換過變速箱”手寫字跡應(yīng)晚于其它手寫字跡形成。這也就意味著，在張學(xué)倫在簽署了新車定購確認(rèn)單時(shí)，上面并未注明變速箱更換過的信息。

【最新進(jìn)展】

法院認(rèn)定4S店存欺詐行為車主將獲賠上百萬元

今年5月16號、6月22號，法院再次對張學(xué)濤與成都長征長寶汽車銷售服務(wù)有限公司的買賣合同糾紛一案進(jìn)行了開庭審理，7月14日，判決書終于下來了。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，由于雷雪購買車時(shí)沒有辦理完注冊登記手續(xù)（正式上牌），涉案車不算是二手車。但4S店并未將涉案車在雷雪買過車，因換擋問題換車的情況告知張學(xué)倫，而將涉案車輛以新車名義賣給張學(xué)倫。同時(shí)，根據(jù)字跡鑒定證實(shí)，4S店對車輛變速箱更換過這一事實(shí)也對張學(xué)倫進(jìn)行了隱瞞。成華區(qū)人民法院認(rèn)為，成都長征長寶寶馬4S店在銷售過程中，存在欺詐行為。

法院判決，4S店返還車主包括購車款、購置稅、保險(xiǎn)在內(nèi)共計(jì)40余萬元，同時(shí)支付車主三倍賠償金共1182000元，同時(shí)案件受理費(fèi)、訴訟保全費(fèi)等均有4S店方面承擔(dān)。

成都商報(bào)客戶端記者 逯望一 攝影報(bào)道

編輯 楊渝彤