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      1.  新車為什么要檢測(cè)?看完“三包”政策我才明白
        2019-08-23 

        還記得上半年西安奔馳事件中,當(dāng)事人表示4S店只根據(jù)汽車三包的規(guī)定幫當(dāng)事人更換發(fā)動(dòng)機(jī),但是這樣的說導(dǎo)致當(dāng)事人不滿,因此事件遭到曝光,在時(shí)間遭到曝光后,4S店卻愿意給當(dāng)事人退款。由此可見,在這件事中,西安奔馳明顯想利用當(dāng)事人不了解汽車三包不進(jìn)行退款或者換貨。

        不過,在這件事中,很多人都說汽車三包保障不了消費(fèi)者權(quán)益,但其實(shí)汽車三包有很好的起到作用。比如說在這件事中,最后的退款解決方式也是在汽車三包的范圍里面的。在汽車三包的規(guī)定里面明確說明,“自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏的情況,如果消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

         

        根據(jù)規(guī)定,西安奔馳事件是可以根據(jù)三包的規(guī)定退貨的,只是4S店想利用消費(fèi)者不了解三包的規(guī)定的,只更換維修的方案,當(dāng)然,這樣做法也是屬于欺詐的行為。因此,在購(gòu)車之前,我們一定要了解清楚汽車三包到底是什么?(以下均是在汽車三包期限內(nèi),一般三包的期限不得低于360000公里)

         

        包修

        如果你所購(gòu)買得到車輛行駛了超過3000公里,那么此時(shí)出現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題,憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。如果維修的時(shí)間超過五天,那么該經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)給車主提供備用車以及合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

         

        包退、包換

        在以下這些情況下,消費(fèi)者可以要求經(jīng)銷商免費(fèi)更換或者退貨:

         

        一、自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),兩個(gè)條件以先到的為準(zhǔn),意思就是超過60日或者行駛公里超過3000公里會(huì)采取包修方案。

        二、在60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),如果車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,消費(fèi)者可以要求更換部件或者退貨。

         

        1、如果車輛出現(xiàn)嚴(yán)重的安全性故障,進(jìn)行了2次維修之后,其故障依然沒有排除或者出現(xiàn)新的故障,可以要求退貨。

        2、發(fā)動(dòng)機(jī)或者變速器更換2次,或者發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱間某個(gè)部件出現(xiàn)質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍然有問題的,可以要求退貨。需要注意的是,發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱以及主要的零件更換的次數(shù)不能重復(fù)計(jì)算,也就是說,不管第一次是更換什么,只要累計(jì)2次就可以選擇退貨。

        3、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,已然出現(xiàn)問題的是,可以選擇退貨。

        4、如果因?yàn)樾蘩頃r(shí)間立即超過35日的,或者同一故障修理累計(jì)超過5次,由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)更換。

         

        以上便是汽車三包中包修、包換、包退的規(guī)定,如果出現(xiàn)以上這些情況,消費(fèi)者可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來對(duì)4S店提出要求。不過,有一個(gè)問題是,如果出現(xiàn)了嚴(yán)重的故障,但是在更換維修2次的期間超過60日,是否還可以要求退貨。所以,在考慮到這個(gè)問題上,作為消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)汽車出現(xiàn)嚴(yán)重的故障問題,不要協(xié)商更換或者維修,直接要求退貨。汽車雖然如今很普遍,但時(shí)也不是一個(gè)價(jià)格便宜的商品,如果被坑了,那么后續(xù)可是很麻煩。

         

        因此,不管是關(guān)于汽車三包,消費(fèi)者權(quán)益,特別建議提車時(shí)請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)消除,避免后續(xù)舉證難、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的維權(quán)麻煩!

         

        我國(guó)已經(jīng)成為全球最大汽車市場(chǎng)消費(fèi)國(guó),汽車的投訴量也是逐年提高。但是,驗(yàn)車幫結(jié)合接案分析發(fā)現(xiàn),在眾多投訴的案例中最終通過鑒定實(shí)現(xiàn)維權(quán)目的的消費(fèi)者卻微乎其微,原因是大多都不明白如何正確維權(quán),結(jié)果被糊弄,今天我們不妨再次學(xué)習(xí)三包政策都“包”那些?

         

        新三包政策詳解

         

        國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

        (總局令第150號(hào))

         

        《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已經(jīng)2012年6月27日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過?,F(xiàn)予公布,自2013年10月1日起施行。

         

        家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

         

        第一章 總則

        第一條 為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下簡(jiǎn)稱三包)責(zé)任,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。

        第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包,適用本規(guī)定。

        第三條 本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵(lì)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾;承諾一經(jīng)作出,應(yīng)當(dāng)依法履行。

        第四條 本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。

        家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān),但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。

        第五條 家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任,應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,不得惡意欺詐。

        家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。

        第六條 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(以下簡(jiǎn)稱國(guó)家質(zhì)檢總局)負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理;組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度,并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng),承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。

        地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

        第七條 各有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。

         

        第二章 生產(chǎn)者義務(wù)

        第八條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度;未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品,不得出廠銷售。

        第九條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息,并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案。

        第十條 家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件。

        產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說明等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的,其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示。

        三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛類型規(guī)格、車輛識(shí)別代號(hào)(通常叫VIN碼,這個(gè)號(hào)還可以在驗(yàn)車幫公眾號(hào)查詢真假配置)、生產(chǎn)日期;生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話;銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期;修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式;家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。

        維修保養(yǎng)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實(shí)用。

        隨車提供工具、備件等物品的,應(yīng)附有隨車物品清單。

         

        第三章 銷售者義務(wù)

        第十一條 銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí)。

        第十二條 銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)符合下列要求:

        (一) 向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票;

        (二) 按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品;

        (三) 當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況;

        (四) 明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件;

        (五) 明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期;

        (六) 明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料,但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者;

        (七) 在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息;

        (八) 提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。

        對(duì)于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品,銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)證明等資料。

         

        第四章 修理者義務(wù)

        第十三條 修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,一份存檔,一份提供給消費(fèi)者。

        修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。

        修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。

        第十四條 修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲(chǔ)備,確保修理工作的正常進(jìn)行,避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。

        第十五條 用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件,且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。

        第十六條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的,應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù);電話咨詢服務(wù)無法解決的,應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù),并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。

         

        第五章 三包責(zé)任

        第十七條 家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里,以先到者為準(zhǔn);家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里,以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。

        第十八條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。

        家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

        家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

        第十九條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過5日的,應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車,或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

        修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起,至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的,以1日計(jì)。

        第二十條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合本規(guī)定更換、退貨條件的,消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

        家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

        在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),發(fā)生下列情況之一,消費(fèi)者選擇更換或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨:

        (一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;

        (二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算;

        (三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的;

        轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

        第二十一條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換。

         

        下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間:

        (一) 需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)(VIN)等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間;特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上;

        (二) 外出救援路途所占用的時(shí)間。

        第二十二條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合更換條件的,銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品;無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品更換的,銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。

        第二十三條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合更換條件,銷售者無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品,也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的,消費(fèi)者可以選擇退貨,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

        第二十四條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合更換條件的,銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。

        在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合退貨條件的,銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明,并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

        家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù)。

        第二十五條 按照本規(guī)定更換或者退貨的,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償,銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。

        合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為:[(車價(jià)款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定,并在三包憑證中明示。

        家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的,發(fā)生的稅費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

        第二十六條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),消費(fèi)者書面要求更換、退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi),作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的,視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。

        第二十七條 消費(fèi)者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的,銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷售者、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后,可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。

        按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后,銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證,家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

        在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的,三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移,三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

        第二十八條 經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、合并、分立、變更的,其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

         

        第六章 三包責(zé)任免除

        第二十九條 易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。

        第三十條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),存在下列情形之一的,經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題,可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:

        (一)消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的;

        (二)家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的;

        (三)使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸,但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的;

        (四)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的;

        (五)因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的;

        (六)因不可抗力造成損壞的。

        第三十一條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),無有效發(fā)票和三包憑證的,經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。

         

        第七章 爭(zhēng)議的處理

        第三十二條 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的,消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決;可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。

        家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的,可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁,也可以依法向人民法院起訴。

        第三十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢、查詢和投訴。

        經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議的處理。

        第三十四條 省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫,為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢;經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意,可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理,技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。

        經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設(shè),推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T,提供必要的技術(shù)咨詢。

        第三十五條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議,按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

        第三十六條 處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議,需要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的,按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

         

        第八章 罰則

        第三十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定的,予以警告,責(zé)令限期改正,處1萬元以上3萬元以下罰款。

        第三十八條 違反本規(guī)定第十條規(guī)定,構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,依法予以處罰;未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,予以警告,責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的,處1萬元以上3萬元以下罰款。

         

        第三十九違反本規(guī)定第十二條規(guī)定,構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,依法予以處罰;未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,予以警告,責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬元以下罰款。

        第四十條 違反本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條或第十六條規(guī)定的,予以警告,責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬元以下罰款。

        第四十一條 未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,責(zé)令改正,并依法向社會(huì)公布。

        第四十二條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰,由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施,并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。

         

        第九章 附則

        第四十三條 本規(guī)定下列用語的含義:

        家用汽車產(chǎn)品,是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車。

        乘用車,是指相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。

        生產(chǎn)者,是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位視同生產(chǎn)者。

        銷售者,是指以自己的名義向消費(fèi)者直接銷售、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個(gè)人。

        修理者,是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同,依照約定為消費(fèi)者提供家用汽車產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個(gè)人。

         

        經(jīng)營(yíng)者,包括生產(chǎn)者、銷售者、向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者、修理者等。

        產(chǎn)品質(zhì)量問題,是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

        嚴(yán)重安全性能故障,是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題,致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品,包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。

        第四十四條 按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因。

        “三包換退車”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。

        第四十五條 本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開和管理、生產(chǎn)者信息備案、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫管理等具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

        第四十六條 有關(guān)法律、行政法規(guī)對(duì)家用汽車產(chǎn)品的修理、更換、退貨等另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

        第四十七條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋。

        第四十八條 本規(guī)定自2013年10月1日起施行。

         

        十不包特別提示

        因不可抗力造成損壞的;

        不能提供有效發(fā)票和三包憑證;

        汽車用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的;

        消費(fèi)者所購(gòu)汽車已被書面告知存在瑕疵的;

        發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的;

        因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的;

        易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問題的;

        企業(yè)事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)為生產(chǎn)公務(wù)等購(gòu)買的汽車是不包括在汽車三包范圍內(nèi);

        使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸,但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的;
         
         
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